PROBLEMAS RESUELTOS DE TEORÍA DE COLAS. (M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y tiempos de servicio Exponenciales)

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1 PROBLEMAS RESUELTOS DE TEORÍA DE COLAS. (M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y tiempos de servicio Exponenciales) Prof.: MSc. Julio Rito Vargas A. I. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45 clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 en la cola. Se solicita: a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema. b) Número promedio de clientes en la cola. c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado. λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 45/60 clientes/ µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60 clientes/= W q = 3 (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola) a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (W s). Lo podemos calcular a partir de W q y µ. W s = W q + 1 = = = 4 μ 1 Es decir en promedio un cliente pasa 4 en el Sistema: distribuidos así 3 pasa esperando en la cola + 1 en servicio. b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula siguiente: Lq= λ W q. L q = λ W q =0.75 clientes * 3 = 2.25 clientes. Es decir los cálculos nos muestran que en la cola puede haber más de dos clientes en la cola. c) Para calcular cual es el número de clientes en la cola (L s). Lo podemos hacer con la fórmula: L s= λ W s. L S = λ W S = 0.75 cliente 4 = 3 clientes Es decir en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los demás deben estar en la cola. Esto indica que hay dos clientes en espera.

2 II. Suponga un restaurante de comidas rápidas al cual llegan en promedio 100 clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 150 clientes por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 en la cola Calcule las medidas de desempeño del sistema a) Cuál es la probabilidad que el sistema este ocioso? b) Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el sistema está ocupado? c) Cuál es el número promedio de clientes en la cola? d) Cuál es la probabilidad que hayan 10 clientes en la cola? λ= 100 clientes/hora (media de llegada de los clientes)= 100/60 clientes/ µ= 150 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 150/60 clientes/= W q = 2 (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola) a) Para conocer cuál es la probabilidad de que el sistema este ocioso, primero conoceremos, cual es la probabilidad que esté ocupado o factor de utilización del sistema. ρ = λ cliente/hora =100 = 0.66 = 66.7% este porcentaje representa tiempo μ 150 cliente/hora que el sistema está ocupado. Es decir (1- ρ) representa el tiempo ocioso del sistema, es decir = = 33.3% el sistema permanece ocioso. b) La probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar es suponer que estará como primer cliente en la cola. Usaremos la fórmula: P n = (1 λ μ ) (λ μ )n Para nuestro caso n=1 y la formula se convierte en: P 1 = (1 λ μ ) (λ μ )1 = ( )( )1 = ( )(0.667) = 0.222=22.2% Es decir existe un 22.2% de posibilidad que haya un cliente en la cola esperando ser atendido. c) Ahora requerimos calcular el número de clientes en la línea de espera. L q = λ W q =1.667 clientes * 2 = clientes. 4 clientes en la cola. Es decir existe la posibilidad de llegar a tener un promedio de 4 clientes en la línea de espera.

3 d) La probabilidad de que hayan 10 clientes en la cola, como hemos visto existe un promedio de tener hasta 4 clientes en la cola que hayan más de 4 las probabilidades serán muy pequeñas, para ese cálculo haremos uso de la fórmula que usamos en el inciso b de este mismo ejemplo. P 10 = (1 λ μ ) (λ μ )10 = ( )( )10 = ( )(0.667) 10 = =0.58% (lo cual es casi cero). Es decir es muy remoto o poco probable que pueda haber 10 clientes en la línea de espera. III. Un lavacarro puede atender un auto cada 5 y la tasa media de llegadas es de 9 autos por hora. Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/M/1. Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes y la probabilidad de esperar más de 30 en la cola y en el sistema λ= 9 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/ µ= 0.2 clientes/ (media de llegada de los clientes) a) Vamos calcular el factor de desempeño del sistema calculando ρ. ρ = λ cliente/ =0.15 = 0.75 = 75%. El sistema está ocupado el 75% del μ 0.20 cliente/ tiempo. O sea pasa un 25% ocioso. Es decir la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema es cuando el sistema está vacío y eso puede ocurrir con una probabilidad del 25%. Su cálculo puede hacerse directamente con la fórmula: P 0 = ((1 λ 0 μ ) (λ μ ) = ( ) = 0.25 = 25% 0.2 b) La probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes P 0 = (1 λ μ ) (λ μ ) 0 = (0.25)(0.75) 2 = 0.25 P 1 = (1 λ μ ) (λ μ ) 1 = (0.25)(0.75) 1 = P 2 = (1 λ μ ) (λ μ ) 2 = (0.25)(0.75) 2 = P 3 = (1 λ μ ) (λ μ ) 3 = (0.25)(0.75) 3 =

4 La probabilidad que haya más de tres clientes en el Sistema, implica que debemos conocer la Probabilidad que haya cero, uno, dos y tres clientes. La diferencia con 1. Será la probabilidad que hayan más de tres. P(Ls>3)=1 (P 0 + P 1 + P 2 + P 3 )= 1- ( )= = c) La probabilidad de esperar más de 30 en la cola. Primero calcularemos el tiempo promedio que un cliente espera en la cola. W q = λ = 0.15 = 0.15 μ(μ λ) 0.2( ) 0.01 cliente tiene que esperar en la cola) =15 (es el tiempo promedio que un Ahora vamos a calcular tiempo (t) de espera sea mayor de 30. P(W q > t) = ρe μ(1 ρ)t Vamos aplicar esta ecuación para calcular dicha probabilidad. P(W q > 30) = ρe μ(1 ρ)t =(0.75) e 0.2(1 0.75)30 =(0.75)e -1,5 = (0.75)(0.2231)= =0.167=16.7% (COMO PUEDE VER LA PROBABILIDAD ES BAJA) d) La probabilidad de esperar más de 30 en el Sistema. P(W S > t) = e μ(1 ρ)t Vamos aplicar esta ecuación para calcular dicha probabilidad. P(W S > 30) = e μ(1 ρ)t = e 0.2(1 0.75)30 =e -1,5 = = =22.3% (COMO PUEDE VER LA PROBABILIDAD ES BAJA, pero es más alta que la probabilidad de que el tiempo promedio que un cliente espere más de 30 en la cola). IV. Un promedio de 10 automóviles por hora llegan a un cajero con un solo servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del automóvil. Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes: a. Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso? b. Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola del cajero? (se considera que un automóvil que está siendo atendido no está en la cola esperando) c. Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)? d. Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora? λ= 10 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 1/6 clientes/

5 µ= 1 clientes/4 (media de servicio de los clientes)=1/4 cliente/minuto a) Por tanto ρ = λ = 1/6 = 2 = 66.67% factor de utilización del sistema. Es decir que el μ 1/4 3 sistema permanece ocioso el 33.33%. b) Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola del cajero? L q = λ μ(μ λ) = 1/6 1/4( ) = 4 3 = Puede haber 2 autos en la cola. c) Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del banco (incluyendo el tiempo de servicio)? Nos preguntan por el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema. W s. W S = 1 μ λ = 1 1 = = 12 pasa el cliente en el sistema /6 1/12 d) Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora? Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendería un promedio de μ=15 clientes por hora. Según la solución encontrada en el inciso a (1/4*60=15), el cajero está ocupado 2/3 del tiempo. Por tanto dentro de cada hora, el cajero atenderá un promedio de (2/3)(15)= 10 clientes. Esto es ρ*µ= 2/3 * 15 = 10 clientes.